7月28日19时许，莉莉和朋友琪琪（化名）前往位于三亚市商品街的一火锅店就餐。到店后，莉莉通过某网络站点平台团购了一份4-5人套餐，向平台支付了138元。团购清单包括高钙牛骨原汤锅底、吊龙、匙仁、爽口嫩肉、肥牛、牛筋丸、鸭血、海带苗、娃娃菜、时蔬、手工豆腐、调料以及纸巾。

  莉莉和记者说，她和琪琪边吃边聊，直到20时30分许，桌上的牛肉还有好几盘。在聊天过程中，她无意中看到牛肉里、盘子里有多条疑似蛆虫的白色不明物体在蠕动。

  随后，她们翻遍剩下的三盘牛肉，又发现了多条疑似蛆虫的白色不明物体。“盘子是黑色的，肉是红色的，虫子是白色的，所以看得比较清晰，太恶心了。”莉莉说，两人现场用手机拍照和录像，然后喊来服务员。

  莉莉称，店长到场了解情况后表示，可能是盘子没有洗干净，责任在洗碗工身上。但莉莉现场用牙签将盘子里的牛肉挑起来，发现多条白色不明物体在乱爬。莉莉和琪琪认为，不应该是盘子没洗干净的问题。莉莉称，店长提出添加她的微信，发一个红包给她，但她拒绝了。

  “我们本来是希望与店方协商解决的，但店方一直在忽悠我们。直到离开前，我们从始至终心平气和，没有大吵大闹。”莉莉说。

  PART2店方：已赔礼道歉并提出解决方案记者根据莉莉提供的信息查询到，该火锅店的营业执照显示店名为三亚吉阳潮牛海记火锅店。昨日上午，针对莉莉的投诉，记者联系上该店的店长李先生。“7月28日确有此事。做餐饮行业的，虫子有可能飞进去，我们也没有很好的方法。我当时给她诚恳赔礼道歉了，还提出可以退款，或者再送一份都可以，甚至她们以后过来我们店消费能够轻松的享受会员价。”李先生表示，他能够保证店里的牛肉都是现杀的，天天都会质检，不会有任何问题。

  “现杀的牛肉是很新鲜的，有黏度的，虫子飞上去就会黏在上面。”李先生和记者说，事发当晚他已经安排工作人员对店内的食材做全面检查，同时询问其他食客，结果没发现任意的毛病，只有莉莉这一桌有问题。“如果有职能部门来检查，我们会积极努力配合。”李先生说。

  PART3进展：三亚12345平台已受理据了解，莉莉已经通过三亚市12345平台做了投诉。三亚市12345平台显示，该投诉件已转至三亚市市场监督管理局处理。此外，莉莉还向当晚团购下单的某平台做了投诉，她的诉求为：“商家赔礼道歉，同时按照食品安全法的相关条款进行赔偿。希望某平台与职能部门能够保障众多购买的人的合法权益。”据悉，某平台客服人员已第一时间与莉莉取得联系，目前正在对接处理当中。